top of page
Zwroty i Reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy i Reklamacja
1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty cyfrowe.
2. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
a. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
b. o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
3. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
4. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
Wyłączenie prawa odstąpienia dla treści cyfrowych
1. Wyłączenie prawa odstąpienia: W przypadku umów dotyczących dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. pliki do pobrania, streaming) prawo odstąpienia nie przysługuje.
2. Warunki wyłączenia: Aby wyłączenie to było zgodne z prawem, spełnione muszą być dwa warunki: Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi jeszcze przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia. Konsument został wyraźnie poinformowany, że wraz z rozpoczęciem świadczenia usługi traci prawo do odstąpienia od umowy (patrz: informacja w koszyku przed płatnością).
3. Dlaczego tak jest? Gdy treści cyfrowe zostaną dostarczone i konsument zacznie z nich korzystać, nie ma możliwości „zwrotu” tej usługi – jej charakter sprawia, że raz udostępnione treści nie mogą być cofnięte ani zwrócone w tradycyjnym sensie. Konsument w zamian za natychmiastowy dostęp do treści akceptuje rezygnację z prawa odstąpienia.
Podsumowanie
Standardowe prawo odstąpienia od umowy Sprzedaży przyznaje Konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez konieczności podawania przyczyny – to dotyczy głównie tradycyjnych zakupów fizycznych.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy Sprzedaży dotyczy transakcji na treści cyfrowe, które nie są fizycznie dostarczane. Tu, gdy konsument wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia, traci prawo do odstąpienia od umowy, ponieważ treść jest już udostępniona i, mówiąc kolowkialnie, „zużyta” w momencie jej pobrania lub skorzystania.
bottom of page